Na La Mère Decor, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora. Por isso, elaboramos nossa política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo clareza em todas as etapas da sua compra.
Trocas e Devoluções
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- ser devolvido em sua embalagem original;
- estar acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e brindes (quando houver).
Após o recebimento e análise das condições do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos do produto e da embalagem.
Confirmado o defeito ou avaria, a La Mère Decor providenciará, sem qualquer custo ao cliente:
- substituição do produto;
- envio de um novo item equivalente;
- ou reembolso integral do valor pago, conforme disponibilidade de estoque e escolha do consumidor.
Troca por Outro Produto ou Fragrância
Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo, tamanho ou fragrância, sem que exista defeito ou erro no envio, a troca poderá ser realizada desde que:
- o produto esteja sem uso;
- esteja em sua embalagem original;
- seja devolvido em perfeitas condições de comercialização.
Nessa situação, os custos de frete referentes à devolução e ao novo envio serão de responsabilidade do cliente.
Informações Importantes sobre as Fragrâncias
As fragrâncias da La Mère Decor são desenvolvidas para proporcionar experiências sensoriais únicas. Entretanto, a percepção olfativa é individual e pode variar de pessoa para pessoa, sendo influenciada por fatores como memória olfativa, preferências pessoais e sensibilidade aos aromas.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções motivadas exclusivamente pela preferência pessoal em relação à fragrância, desde que o produto enviado corresponda corretamente ao pedido realizado e esteja em perfeitas condições.
As descrições das fragrâncias disponíveis em nosso site têm caráter orientativo e buscam auxiliar na escolha do produto, não representando garantia de percepção olfativa idêntica para todos os consumidores.
Essa condição não altera nem restringe o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto seja devolvido sem uso, em sua embalagem original e dentro do prazo legal.
Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou desenvolvidos exclusivamente para um cliente não poderão ser devolvidos por desistência, exceto nos casos previstos em lei, como defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido confirmado.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: estorno realizado conforme os prazos da administradora do cartão.
PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto Bancário: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para atendê-lo.
La Mère Decor
📱 WhatsApp: (49) 99954-1124
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira
Das 08:30 às 17:30.
